JEFE O JEFA DE RECEPCIÓN HOTEL – RECEPCIONISTA

1. Establecer los procedimientos internos necesarios para atender de forma eficaz todas las peticiones del cliente, atendiendo de forma personalizada a los clientes VIP´S y grupos corporativos especiales.

2. Canalizar y transmitir correctamente la información centralizada que llega al departamento.

3. Gestionar los turnos de trabajo del personal de su departamento adecuándolo a las necesidades impuestas por la ocupación del establecimiento.

4. Realizar un chequeo de todas las reservas para poder detectar clientes especiales y canalizar las órdenes de servicio.

5. Coordinar la mecanización, recogida y respuesta de las distintas solicitudes de reservas que lleguen al establecimiento.

6. Atender las quejas de los clientes tomando las decisiones oportunas para su resolución.

7. Efectuar un correcto Yield Management.

8. Proporcionar al cliente toda la información y servicios internos y externos durante su estancia.

 

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